Na Nath Store, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência em todas as etapas da sua compra. Para garantir uma relação de confiança, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
Para que a sua solicitação seja aceita, as peças devem retornar ao nosso estoque exatamente nas mesmas condições em que foram enviadas:
Estado do Produto: As roupas devem estar com as etiquetas e lacres originais fixados, em sua embalagem original e acompanhadas de todos os acessórios (se houver).
Condições de Higiene: Não aceitaremos produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, manchas (como de maquiagem ou desodorante), odores (perfume ou suor) ou alterações feitas pelo cliente (como bainhas e ajustes).
Embalagem e Transporte: Orientamos que a embalagem de transporte original seja conservada para o envio. É de inteira responsabilidade do cliente embalar as roupas adequadamente para protegê-las contra danos e sujeira no trajeto de volta.
Atenção: Caso o produto chegue ao nosso estoque sem cumprir as regras acima ou com avarias por falha na embalagem, a devolução será negada e o item será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
Triagem: Após o recebimento do item em nosso estoque, nossa equipe realizará uma rigorosa inspeção de qualidade.
Prazo de Retorno: O resultado da análise será informado a você em até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação de chegada do pacote.
Logística de Retorno: * Correios: Enviaremos um código de autorização de postagem gratuita.
Transportadora: Solicitaremos a coleta no mesmo endereço onde a entrega foi realizada. O tempo total do procedimento varia conforme a sua região.
Para garantir a integridade da sua compra, é fundamental inspecionar o pacote no momento da entrega.
Ao receber: Verifique o pedido na presença do entregador. Caso note qualquer avaria na embalagem ou violação, recuse o recebimento imediatamente, faça uma anotação justificando a recusa no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega, e avise nossa Central de Atendimento.
Em caso de defeito oculto: Se a embalagem estava intacta, mas a peça apresentou algum defeito de fabricação ao ser aberta, você tem até 7 dias corridos para nos contatar por e-mail. Envie o número do pedido no campo "Assunto" e anexe fotos nítidas mostrando o defeito relatado.
Recebeu um modelo, cor ou tamanho diferente do que comprou?
No ato da entrega: Recuse o pacote, anote o motivo no verso da Nota Fiscal e nos contate.
Após o recebimento: Guarde a peça com a etiqueta fixada na embalagem original e entre em contato conosco imediatamente, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos.
A restituição dos valores será processada em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise técnica das roupas em nosso estoque. Em caso de devolução parcial, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos.
Você poderá escolher entre duas modalidades de ressarcimento:
A) Vale-Compras (Voucher): Crédito no valor da(s) peça(s) devolvida(s), com validade de 1 (um) ano, para uso em novas compras no site da Nath Store (ideal para quem quer apenas trocar o tamanho ou o modelo).
B) Estorno conforme a Forma de Pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes. Nota: Este prazo é de responsabilidade exclusiva da operadora do seu cartão, não tendo a Nath Store qualquer ingerência sobre o tempo de processamento.
PIX ou Débito Online: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF). Por questões de segurança, não realizamos depósitos em contas de terceiros.
Para iniciar uma solicitação ou tirar dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição:
WhatsApp: (63) 99263-7253
E-mail: [email protected]
